Les mails entrants
L'échange de mails est devenu un mode d’échange incontournable dans votre Relation
Clients. Plus nombreux car faciles à envoyer, redondants avec la
multiplication des destinataires, naturellement déstructurés, porteurs de
pièces jointes ; les Emails Entrants deviennent complexes à traiter
rapidement, efficacement avec des réponses appropriées.
Les principaux enjeux
- Assurer un Service Clients performant pour augmenter le taux
de satisfaction et fidéliser
- Ne plus laisser aucun email client sans réponse
- Augmenter la réactivité, la pertinence et la personnalisation des réponses par email
- Fournir des réponses pertinentes et personnalisées
- Améliorer le taux de résolution au premier contact, la qualité et
l’efficacité des réponses à vos clients
- Diminuer vos coûts de traitement
- Réduire le taux de réouverture de vos emails entrants
- Réduire les doublons de contacts entrants notamment avec les appels
téléphoniques
Les solutions numen services
Numen services vous apporte une solution en améliorant l’efficacité, la
qualité, et la pertinence des réponses aux emails envoyés à vos clients.
- Centralisation des emails
- Visualisation des emails selon les compétences
- Suivi client et historique des interactions
- Utilisation d'une bibliothèque de réponses types
- Réponses personnalisées grâce aux champs de fusion
- Traçabilité de 100% des demandes clients
- Rapports en temps réel et en temps différé : volumétrie, productivité, qualité de service...
- Processus sémantique avancé
- Base de connaissances auto-enrichie
- Gestion des interactions via les autres canaux web, téléphone, fax, courriers, SMS.
Les atouts Numen Services
Producteur du document, Numen Services a donc la capacité à traiter le document en retour : PND et retours de recommandés (émetteur, suivi, reconnaissance)
- Expertise au niveau de la gestion de données confidentielles
